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高空行业前进中的服务信息化

文章来源:https://www.jlgchina.com.cn 发布时间:2022-06-15 浏览次数:5

星邦智能的服务信息化,一直走在行业前列。以星邦智联平台(PCAPP端)和星邦智能售后服务微信公众号为核心的两大功能组件,互相交联、互为补充。

其中星邦智联平台(PCAPP端),主要为客户提供有关设备的数字化服务(例如实时数据、报警信息、趋势分析等);星邦智能售后服务微信公众号,主要为客户提供售后服务的业务(例如快速报修、服务过程查询、配件查询、投诉管理、保养提醒等)。

“星邦智联”平台,以设备为核心,为客户提供多样化的增值服务。足不出户,了解设备使用状况,方便管理设备,提高高空车的使用效率。查看高空车的变幅角度、伸缩长度、水平角度、工作栏载重、燃油油位、机油压力等参数。查看设备历史报警和实时报警,区分报警的严重程度,以便精准确定设备,进行预防保全。高空车客户可以时间轴为坐标,自定义设备的监控属性,以及开工状况分析。

星邦智能售后服务微信公众号,以售后服务业务为核心,串联客户报修、服务过程、配件查询、满意度评价等关键节点,以及客户投诉和保养提醒功能。

高空车维修

高空车客户从微信端进行服务快速报修,从报修、受理、服务远程指导或现场到达、配件查询和申请、配件物流和签收、报修完工等整套环节。整体服务节点,全程透明。

充分倾听客户心声,星邦智能在微信公众号推出了客户投诉模块,专门收集客户的投诉和意见建议。客户可以直接在微信公众号中投诉有关问题,后台人员可在第一时间查看投诉内容并采取改进措施。每个工单完成后,由客户直接线上对满意度进行评价,有助于星邦服务的持续提升。

系统根据设备的工作时间,定期发送保养提示信息,提示客户及时对设备进行保养,保障设备的正常运转。

星邦智能,持续探索工业互联网时代,向智能化服务进行转型。随着信息技术的高速发展和应用升级,星邦智能将更好地为客户提供及时、准确、满意的服务!


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